第5回 【納期について】

前回までは商品の紹介をさせていただきましたが…今回は、遅いことで大変有名な弊社の【納期】についてです(汗 尚、店長featuringマネージャの記事でございます。

改めまして、納期の遅延により多大なご迷惑をおかけしていますことを、深くお詫び申し上げます。 まず、原則の納期は以下のとおりです。  

中離・束離 約2〜3週間
雨露離・征矢 約半年

ただし、コレは弊社に直接ご注文いただいた場合の納期です。たまに、

「○○弓具店に雨露離を頼んでいるのだけど、納期はいつになるの?もう10ヶ月待っているんだけど」

など、その弓具店様ではなく弊社に直接お電話される方がいらっしゃいますが、弓具店様経由のご注文の場合、納期について弊社にお問い合わせいただきましても、原則としてお答えすることはできません。

なぜかと申しますと、その理由は2つあります。

1つは、受注から商品お渡しまでの流れは各弓具店様によって様々であり、メーカーである弊社がそれを追跡・把握するのは不可能だからです。

たとえば、ある弓具店様にお客様が手形を持ち込み、弊社商品を注文されたとします。もし、その弓具店様と弊社との間に取引がない場合、手形は弊社ではなく、卸様等へ行くことになります。手形に合う商品が卸様の在庫にあれば、卸様から弓具店様へ納品されます。卸様に在庫がなければ、手形は弊社へ持ち込まれます。仮に弊社にも在庫がなかった場合、その時点からの製作待ちということになります。

上記はあくまで一例ですが、実際の発注がどういうタイミングで、どのように行われるかというのは、完全に各弓具店様次第です。こうした経緯をたどる過程でタイムラグが発生し、納期は上記原則から大幅に変わる場合があります。

もう1つは、納期や注文の有無といった情報は、弓具店様と弊社の間におけるお客様個人情報に該当するものだからです。これらには商取引に関する秘密事項も含まれる事があるため、仮に弓具店様の許可があっても、お客様に直接お答えすることは一切できません。

たとえば、自動車を例にとってみた場合、新車をお近くのディーラーに注文し、その納期を自動車メーカーに問い合わせる事と一緒です。おそらく、自動車メーカーからは「かくかくしかじかですが、最終的にはディーラーにお尋ねください」といった答えが返ってくることと思います。さらに、「新車の価格って、自動車メーカーからディーラーにいくらで卸しているの?んで、どういう経路で注文しているの?」という問い合わせをしても、間違いなく回答は得られないと思います。

以上の理由より、弓具店様経由のご注文の場合、納期その他の事項は弊社ではなく、全て発注していただいた弓具店様にお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

実際に弓具店様経由でご注文なさった方で、この件に関する弊社宛の苦情をブログ等につづられている方もいらっしゃると聞きますが、どうか上記の説明にてご理解いただければと思います。

が、全ては弊社の納期遅れから生じたことであり、お叱りはごもっともでございます。また、今回の記事は決して納期遅れについての言い訳をするものではございません。

お叱りをいただき、最終的に、引き続きご注文を承るのが難しいとの結論に達しました際には、大変失礼に失礼を重ねますが、ご注文のキャンセルをご提案させていただいております。「顧客の不満を逆なでしている」というご意見もあろうかと存じますが、ゆがけのオーダーには、製作者とお客様との信頼関係が多少なりとも必要ではないかと感じております。また、納期があまりにも遅く、「ようやく届いたけど、別のカケを使っているからもういらない」というような場合でも、ぜひご返品いただければと思います。

最後になりましたが、納期の遅れについて、いつも大変申し訳なく思っております。これからも、お客様にご満足いただけるゆがけをお届けできるよう一層努めて参りますので、どうか変わらぬご愛顧ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

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